6 principes de psychologie au service du commerce social [IdV]
Et voici la troisième édition de l’infographie du vendredi ! Cette semaine, je vous propose de découvrir une infographie de TabJuice, société spécialisée dans les solutions de social commerce.
Le social commerce, c’est quoi ? Il s’agit d’un type particulier de commerce électronique qui implique l’utilisation des réseaux sociaux.
Les exemples de social commerce peuvent être l’utilisation d’avis d’utilisateurs, une intégration importante avec les réseaux sociaux pour des « recommandations », ou pour partager l’expérience d’achat ou bien tout simplement l’intégration de l’acte d’achat directement sur les réseaux sociaux.
Bref, infographie sélectionnée cette semaine s’attarde sur les 6 principes psychologiques particulièrement importants dans l’acte d’achat et sur leur application dans le cadre d’une experience de commerce social.
Voici la liste des 6 principes psychologiques abordés dans cette infographie.
1 – Social proof
Ou preuve sociale… Un terme difficile à traduire en Français mais dont le principe est pourtant essentiel !
En effet, nous sommes généralement plus enclin à la réalisation d’une action à partir du moment où cette même action a été réalisée par des personnes de notre entourage ou qui représentent des modèles.
2 – Autorité
Nous sommes plus enclin à la réalisation d’une action si celle-ci nous est conseillée par des personnes qui disposent d’un statut d’expert ou d’une autorité.
3 – Rareté
Si il existe un sentiment de rareté lié à la prise de décision, nous sommes aussi généralement plus enclin à prendre une décision rapidement.
C’est une mécanique bien connue généralement fondée sur l’urgence : « Promotions » / « Ventes Flash » / « Soldes »…
Mais en social commerce, on retrouve aussi une mécanique de rareté fondée sur l’appartenance. Appartenance à un club, membre d’une newsletter, fan d’une page Facebook… etc.
4 – Appréciation
Nous sommes plus enclins à la réalisation d’une action à partir du moment où cette action nous est recommandée par des personnes que nous aimons et apprécions.
5 – Consistance
Quand nous nous retrouvons face à un choix, nous avons tendance à nous orienter vers ce que nous connaissons et ce en quoi nous avons confiance. Cette confiance s’acquiert avec de la consistance… L’art de reproduire un niveau de service et/ou un niveau de qualité sur un produit encore, encore et encore…
C’est typiquement ce qui a fait le succès de Mc Donalds !
Ce n’est certainement pas chez Mc Donalds que vous allez manger votre meilleur repas.
On ne peut en aucun cas qualifier l’expérience client chez Mc Do d’exceptionnelle.
Et pourtant… leur capacité à reproduire encore et encore une expérience « satisfaisante » leur a permis de se hisser à la place de géant de la restauration rapide que nous leur connaissons aujourd’hui.
Manger chez Mc Donalds, c’est l’assurance de vivre une expérience client calibrée et avec un risque d’être déçu presque inexistant. (Il y a des exceptions… c’est certain.)
6 – Réciprocité
Dernier principe psychologique, nous sommes plus enclin à la réalisation d’une action favorable envers « quelqu’un » qui nous a apporté quelque chose.
Cela peut se traduire de deux façons dans une logique de social commerce. En faisant suivre des « offres promotionnelles » à son réseau, un client fait »profiter » aux autres de ces offres et fait donc preuve de réciprocité. Ou bien, si une entreprise a apporté de la valeur à un prospect sous la forme d’un service exemplaire ou bien même de cadeaux, ce prospect sera beaucoup plus enclin à sortir sa carte bleu le moment venu.
Allez, voici l’infographie de TabJuice :
Source : TabJuice.com
