FAQ
Bienvenue sur la page des question fréquemment posées sur HaroldParis.fr.
Vous retrouverez ici les réponses aux questions que l’on me pose souvent sur le site, par e-mail ou tout simplement sur les réseaux sociaux.
Cette page se complétera au fil du temps avec les différentes questions que je peux recevoir. N’hésitez pas à revenir y faire tour à l’occasion !
Que signifie la tagline/signature “Acquisition – Fidélisation – Evangélisation” ?
Ces trois termes correspondent aux trois phases de vie du client telles que je les présente dans le livre Facteur X.
- Acquisition : Première phase de vie du client, qui illustre tout simplement la réalisation de la première transaction.
- Fidélisation : La relation entre la marque, le produit et le client se renforce et les transactions deviennent “régulières”.
- Evangélisation : La dernière phase de vie du client où celui-ci endosse un rôle de prescripteur, d’avocat, pour une marque ou un produit.
La phase “Evangélisation” est aujourd’hui facilitée par le développement constant des réseaux sociaux et la propension de la génération Y à parler ouvertement de, et partager ses habitudes de consommation.
Ces trois phases de vie sont ordonnées, et généralement consécutives, même si rien n’empêche de passer directement de la phase 1 à la phase 3 par exemple. Un client peut aussi être perdu en cours de route.
Le terme “Evangélisation” trouve sa source au niveau des “Software Evangelists” et plus exactement des “Apple Evangelists”. Les “Apple Evangelists”, dont le plus connu est sans aucun doute Guy Kawasaki, avaient pour mission de stimuler l’intérêt des développeurs de logiciels pour le Macintosh, assurant de ce fait un contenu de qualité pour leurs clients.
Pour en savoir plus sur Guy Kawasaki, je vous invite à découvrir son dernier livre, L’art de l’enchantement !
